Help Desk Professional Certificate
- El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® - HDPC™ es una micro-credencial que distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria de soporte de TI.
- El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de un servicio de asistencia técnica, entre otras.
- Este programa entrega beneficios para candidatos que logran la credencial, entre ellos está la mejora de la satisfacción del cliente a través de la adopción de componentes de un servicio de asistencia profesional, la aplicación estandarizada y consistente de las mejores prácticas en soporte de TI y el apoyo a los profesionales con conocimiento de las técnicas de gestión adecuada del Help Desk y comprensión clara de la importancia de un profesional del Help Desk.
Objetivos del Curso:
Publico Objetivo:
Clases en Vivo:
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk.
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como unico punto de contacto (SPOC).
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk.
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional.
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk.
- Analizar y entender las relaciones con los
procesos de gestión de Servicios de TI. - Comprender aspectos financieros y de
proyectos asociados a un Help Desk. - Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
- Determinar el estado actual y deseado de
madurez de un Help Desk. - Adquirir la capacidad de determinar
herramientas necesarias para la operación con
excelencia de un Help Desk. - Ampliar las practicas del Help Desk con
tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros. - Comprender prácticas de medición de
desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio. - Entender prácticas de la industria,
confrontarlas con los Help Desk actuales e
implementar mejoras en el servicio y operación.
- Cualquier persona que esté interesada en
ampliar sus conocimientos TI en Help Desk, ya sean nuevos, experimentados, gerentes de equipo o supervisores.
- Nuestras capacitaciones están disponibles para llevarlas en cualquier ubicacion: donde te encuentres, oficina o casa.
- La mayoría de las clases se quedan grabadas, permitiéndote repasar cualquier parte del curso hasta por 02 meses.
- Ahora los mejores instructores con amplio conocimiento, con clases en vivo.
- Instructores con diversas certificaciones internacionales en las diversas especializades y experiencia en diversos proyectos de envergadura.
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S/
precio regular (NO inc IGV)
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Ex alumnos CERTEXTEK 20% Desc. adicional
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