Service Desk Leader Professional Certificate
- Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y entender sus expectativas en relación al servicio de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada y su experiencia de compra está fuertemente influenciada por este aspecto.
- Es fundamental comprender que los clientes tienen claras expectativas sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si sus expectativas no se cumplen o no reciben un servicio excepcional al cliente.
- Por lo tanto, es crucial prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes para mantenerlos satisfechos. Para lograr esto, una herramienta efectiva es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permita una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, duda o queja que puedan tener los consumidores.
Objetivos del Curso:
Publico Objetivo:
Clases en Vivo:
- Comprender los fundamentos del Service Desk, incluyendo las mejores prácticas, los procesos y los flujos de trabajo.
- Aprender a liderar y motivar a un equipo
de Service Desk, incluyendo la gestión del rendimiento y la resolución de conflictos. - Desarrollar habilidades de comunicación
efectiva, tanto verbal como escrita, para
interactuar con clientes y miembros del equipo. - Entender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
- Aprender a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluyendo el seguimiento de métricas clave y la identificación de oportunidades de mejora.
- Desarrollar habilidades de liderazgo, incluyendo la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
- Comprender las tendencias actuales en el ámbito de Service Desk, incluyendo el uso de la inteligencia artificial y la automatización.
- Aprender a trabajar con otros líderes y
departamentos de la organización para
asegurar la entrega efectiva de servicios.
- Cualquier persona que esté interesada en
ampliar sus conocimientos en Service Desk, ya sean nuevos, experimentados, gerentes de equipo o supervisores.
- Nuestras capacitaciones están disponibles para llevarlas en cualquier ubicacion: donde te encuentres, oficina o casa.
- La mayoría de las clases se quedan grabadas, permitiéndote repasar cualquier parte del curso hasta por 02 meses.
- Ahora los mejores instructores con amplio conocimiento, con clases en vivo.
- Instructores con diversas certificaciones internacionales en las diversas especializades y experiencia en diversos proyectos de envergadura.
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precio regular (NO inc IGV)
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Ex alumnos CERTEXTEK 20% Desc. adicional
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